POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 février 2026
La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article ou demander un remboursement auprès d’Olibébé.
Nous appliquons une politique transparente afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit :
📧 Envoyez votre demande à : support@olibebe.fr
Votre message doit préciser :
-
votre nom,
-
votre numéro de commande,
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la date de réception du produit,
-
votre volonté explicite d’exercer votre droit de rétractation.
Un accusé de réception vous sera envoyé.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
-
être retourné dans son état d’origine,
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ne présenter aucune trace d’utilisation allant au-delà d’une simple manipulation nécessaire à l’examen du produit,
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être renvoyé dans son emballage d’origine complet,
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inclure tous les accessoires, notices et protections fournis,
-
être expédié après validation écrite de notre service client.
⚠️ Tout article retourné sans accord préalable pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation,
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les produits incomplets (accessoires manquants),
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les produits présentant des signes d’usage excessif,
-
les articles détériorés après la livraison pour une cause non imputable au transporteur.
4. Délais pour retourner les articles
Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
📮
50D La Grabotais
22490 Pleslin-Trigavou
Bretagne, France
Nous recommandons un envoi avec suivi et preuve de dépôt.
Olibébé ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur imputable à Olibébé (produit défectueux, erreur de référence, dommage avéré lié au transport), les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de responsabilité confirmée d’Olibébé :
➡️ Les frais de retour seront remboursés ou un bon de transport sera fourni.
6. Remboursement après réception
Après réception et vérification du produit :
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Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
-
Si le retour est refusé, vous en serez informé par e-mail et le produit pourra vous être réexpédié (frais à votre charge).
Olibébé se réserve le droit d’appliquer une retenue proportionnelle en cas de dépréciation liée à une manipulation excessive.
7. Articles défectueux ou endommagés à la réception
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :
📧 Contactez immédiatement : support@olibebe.fr
Merci de transmettre :
-
photos ou vidéos du problème,
-
numéro de commande,
-
description détaillée.
Une réponse vous sera apportée sous 24 à 48h ouvrées, avec une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si :
-
elle n’a pas encore été expédiée,
-
la demande est formulée rapidement après l’achat.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.
9. Commandes non reçues
En cas de non-réception dans les délais indiqués :
Contactez notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête.
10. Contact – Service Retours
Pour toute demande relative aux retours :
📮
50D La Grabotais
22490 Pleslin-Trigavou
Bretagne, France