POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 février 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités d’envoi, de livraison et de réception des produits commandés sur www.olibebe.fr, exploité par Olibébé.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de livraison fiable, sécurisée et transparente.

---

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• Union Européenne

• Suisse

• Royaume-Uni (hors droits de douane)

• DOM-TOM (délais supplémentaires possibles)

Des frais spécifiques peuvent s’appliquer selon les zones et réglementations locales.

---

2. Temps de traitement (préparation de la commande)

Une fois votre commande validée :

• Traitement logistique : 24 à 72h ouvrées

• Préparation & emballage : 1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

👉 Temps de traitement total : 2 à 5 jours ouvrés

---

3. Temps de transit (transport uniquement)

Les délais suivants correspondent uniquement au transport après expédition :

---

4. Délais de livraison totaux (traitement + transit)

• France : 5 à 11 jours ouvrés

• Europe : 6 à 13 jours ouvrés

• Suisse / Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés

• DOM-TOM : 10 à 19 jours ouvrés

• International : 12 à 21 jours ouvrés

⚠️ Ces délais peuvent varier selon :

• la saison (Noël, périodes de forte demande),

• les contrôles douaniers (hors UE),

• la charge des transporteurs.

---

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus :

• DHL

• DPD

• GLS

• Colissimo International

• Transporteurs spécialisés selon les régions

Le transporteur est sélectionné selon la destination afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.

---

6. Suivi de commande

Lors de l’expédition, vous recevez automatiquement :

• un numéro de suivi,

• un lien vers la page de suivi,

• l’état d’avancement du colis.

Le suivi peut nécessiter 24 à 48h avant activation.

Vous pouvez également suivre votre commande via la page :
👉 Suivre ma commande

---

7. Frais de livraison

Les frais dépendent :

• de la destination,

• du poids du produit,

• des éventuelles offres promotionnelles.

Les frais de douane ou taxes locales hors Union Européenne restent à la charge du client.

---

8. Livraison manquée ou adresse incorrecte

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

En cas :

• d’adresse erronée,

• de colis non réclamé,

• d’impossibilité de livraison,

👉 Des frais de réexpédition pourront être facturés.
👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’est pas retourné à nos entrepôts.

---

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez-le si l’emballage est gravement détérioré
  OU

• Acceptez-le avec réserves écrites auprès du livreur

Puis :

• prenez des photos du colis et du produit,

• contactez-nous sous 48h à : support@olibebe.fr

Sans réserves écrites ni preuves, aucune réclamation ne pourra être ouverte.

---

10. Retards de livraison

Un retard peut survenir (douanes, météo, surcharge logistique).

Ces retards :

• ne donnent pas droit à une annulation automatique,

• ne permettent pas un remboursement immédiat.

Nous contactons le transporteur afin de faciliter la résolution.

---

11. Perte de colis

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur :

• Olibébé ouvre une enquête officielle,

• une solution est proposée : renvoi ou remboursement intégral.

Aucune procédure ne peut être engagée avant confirmation officielle de perte.

---

12. Absence lors de la livraison

En cas d’absence répétée :

• dépôt en point relais possible,

• ou retour à l’expéditeur.

Les frais de renvoi restent à la charge du client.

---

13. Contact — Service expédition

Pour toute question concernant la livraison :

📧 support@olibebe.fr
📮 Adresse : 50D La Grabotais, 22490 Pleslin-Trigavou, Bretagne, France

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.